FAQ

Q: Quels types de produits proposez-vous ?

R: Nous sommes spécialisés dans les pièces détachées et accessoires pour outils de jardinage motorisés de la marque McCulloch. Notre gamme inclut des accessoires pour outillage électroportatif, des pièces pour débroussailleuses, taille-haies, motobineuses, moteurs, ainsi que des outils manuels et de la quincaillerie technique.

Q: Comment puis-je être sûr que la pièce est compatible avec mon outil ?

R: Toutes nos pièces sont des pièces détachées authentiques McCulloch. Nous recommandons de vérifier le numéro de modèle de votre outil (généralement situé sur une plaque signalétique) avant de commander. En cas de doute, contactez-nous avec ce numéro de modèle, et nous vous confirmerons la compatibilité.

Q: Les pièces sont-elles neuves ou d’occasion ?

R: Nous ne proposons que des pièces neuves et authentiques, garantissant ainsi la qualité et la longévité de vos outils de jardinage.

Q: Quelles sont les options de livraison disponibles ?

R: Nous proposons deux options :
– Livraison Standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Délai : 10-15 jours ouvrables après l’expédition. Avec suivi complet.
– Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € ou plus. Expédiée via EMS (Service Postal International). Délai : 15-25 jours ouvrables après l’expédition. Avec numéro de suivi.

Q: Dans quels pays livrez-vous ?

R: Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées (notamment certaines régions d’Asie et autres territoires difficiles d’accès). Notre entrepôt est situé à Miami, USA.

Q: Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?

R: Nous traitons la majorité des commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition.

Q: Comment puis-je suivre mon colis ?

R: Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un email contenant votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R: Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.

Q: Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?

R: Absolument. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et traitées par des passerelles de paiement sécurisées de confiance. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Q: Quelle est votre politique de retour ?

R: Vous pouvez retourner tout article non utilisé, dans son emballage d’origine, dans un délai de 15 jours après réception pour un remboursement ou un échange. Les articles doivent être en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Q: Que faire si je reçois une pièce endommagée ou incorrecte ?

R: Contactez-nous IMMÉDIATEMENT à [email protected] en joignant des photos claires des dommages ou de l’article incorrect ainsi que votre numéro de commande. Nous nous engageons à trouver une solution rapide, qui peut inclure l’envoi d’un produit de remplacement ou le remboursement intégral.

Q: Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

R: Une fois le retour reçu et inspecté dans notre entrepôt, votre remboursement sera traité. Le délai d’affichement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre service PayPal, mais il intervient généralement sous 5-10 jours ouvrables.

Q: Dois-je créer un compte pour passer commande ?

R: Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre plus facilement l’historique de vos commandes et le statut de vos livraisons.

Q: Comment puis-je vous contacter pour une autre question ?

R: Notre équipe de service client est là pour vous aider ! Vous pouvez nous envoyer un email à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.