Chez MCCULLOCH Soldes, nous nous engageons à votre satisfaction complète. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes ici pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges transparente.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, votre article doit :
- Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
- Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes
- Inclure tous les accessoires et documentation d’origine
- Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés :
- Outils motorisés ayant été utilisés et montrant des signes d’usure
- Consommables (lames, filtres, cordons de coupe-bordure, etc.)
- Produits d’entretien pour outils motorisés ouverts
- Articles de quincaillerie ouverte (vis, boulons, clous, goupilles)
- Articles soldés ou en promotion spécifique marqués « non remboursable »
Processus de Retour et d’Échange
Étape 1: Soumettre une Demande
Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter le traitement de votre demande.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet: Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Corps du message:
Bonjour,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[votre numéro de commande].
Produit concerné: [Nom du produit, référence] Raison du retour: [Défectueux, mauvaise taille, non conforme, etc.] Date de réception: [Date à laquelle vous avez reçu le colis] Souhaitez-vous: [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone]
Étape 2: Approval et Instructions
Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :
- Une confirmation d’approbation de votre retour
- Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
- Les instructions d’expédition complètes
Étape 3: Expédition du Retour
Une fois votre demande approuvée, expédiez votre article à l’adresse suivante :
MCCULLOCH Soldes
Retours et Échanges
784 Pleasant Hill Road
Miami, US 33169
N’oubliez pas d’inclure :
- Le numéro d’autorisation de retour (RMA) visible sur l’emballage
- Une copie de votre reçu ou preuve d’achat
- Les informations de retour complètes
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car vous êtes responsable de l’article jusqu’à ce qu’il arrive dans notre entrepôt.
Frais de Retour
| Type de retour | Frais d’expédition | Responsable |
|---|---|---|
| Produit défectueux ou erreur de notre part | Frais d’expédition couverts | MCCULLOCH Soldes |
| Retour pour autre raison (taille, couleur, etc.) | Frais d’expédition non remboursés | Client |
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé :
- Le traitement de votre remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
- Le crédit sera appliqué automatiquement à votre mode de paiement original
- Vous recevrez le montant moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les produits défectueux)
Délais de Remboursement
| Méthode de paiement | Délai de traitement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédit sur le compte PayPal |
Échanges
Pour échanger un article contre un autre :
- Suivez le processus de retour standard
- Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange
- Précisez le produit que vous souhaitez en remplacement
Nous traiterons votre échange une fois l’article original retourné et inspecté. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Fournissez des photos ou une vidéo montrant le dommage ou le défaut
- Nous vous enverrons un produit de remplacement ou organiserons un retour sans frais supplémentaires
Service Client
Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter :
Email: [email protected]
Adresse: MCCULLOCH Soldes, 784 Pleasant Hill Road, Miami, US 33169
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.